Amazon 成圣诞购物季最大赢家，Alexa 语音助手大受欢迎

2020-06-06

Amazon 成了圣诞购物季的赢家之一，其电商平台和多款自有品牌产品销量均创新高，其中以 Alexa 语音助手为核心的智慧喇叭、家居产品大受关注，另外 Prime 的新增会员数也大幅成长。

虽然整个圣诞购物季还没有结束，Amazon 公司已在 12 月 26 日对外宣布，2017 年 11 月、12 月的电商平台销售额连创新高，过去一週超过 400 万用户成为 Prime 会员或开始免费试用会员服务，但 Amazon 没有透露 Prime 的会员总数。以 Alexa 语音助手为核心的 Echo Dot、Fire TV Stick 也在圣诞购物季热卖，Alexa 应用程式成为 App Store 在圣诞节期间下载量最高的应用程式。

Alexa 的特色服务之一语音购物也吸引许多用户关注，虽然目前 Alexa 只能透过语音操控购买数十款产品，但许多用户用了语音购物服务，在 Amazon 平台购买 Echo Dot 和 Fire TV Stick。由于销量高于预期，售价为 29.99 美元的 Echo Dot 在 Amazon 网站缺货，最早的发货期也需等到 2018 年 1 月初。Alexa 大受欢迎还与其他智慧型家居产品热卖有关，灯泡、吸尘器等产品都在圣诞购物季创造了销量新高。RBC 分析师 Mark Mahaney 认为，Amazon 推出的 Alexa 语音助手服务不仅提升了自有产品的销量，且把 Alexa 技术嵌入其他产品，包括智慧家居和汽车。

圣诞购物季的另一个趋势是越来越多用户使用行动装置购物，超过 70% 订单来自 Amazon 的应用程式，特别是购买电子产品。其他热门商品包括 Instant Pot multicooker、WowWee Fishlings 玩具、Fitbit Charge 2 健身追踪器、23andMe DNA 测试和机器人真空吸尘器等。Amazon 占据电子商务市场 50% 佔比，Walmart、Target、Kohl’s 和 BestBuy 等零售商的策略则是吸引更多消费者进入实体卖场或线上赠送优惠券。Amazon 应对线下竞争的方式就是与其他品牌合作开设零售店，将线下购物与线上服务结合。

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